Prävention von Übergriffen in öffentlichen Einrichtungen durch Deeskalationsmanagement

Beschäftigte in öffentlichen Verwaltungen befinden sich oft in einem Spannungsfeld zwischen den hohen Erwartungen der Bürger und Kunden sowie stringenten gesetzlichen Vorgaben.
Aus diesem Kontext heraus können Konflikte entstehen. Meldungen über gewalttätige Zwischenfälle am Arbeitsplatz häufen sich und äußern sich in vielen Facetten: von Konfliktgesprächenmit verbalen Attacken und Beschimpfungen, Beleidigungen und Bedrohungen bis hin zu schweren Übergriffen unter Einsatz von Waffen und Geiselnahmen....